Actualizado a Mayo 2025
Punto de partida
En DHS DECO queremos que quedes 100% satisfecho con tus compras. Por eso, ponemos a tu disposición esta política para que conozcas cómo proceder en caso de cambios, devoluciones o retornos de productos.
1. Cambios
Sabemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperabas o simplemente quieres otro modelo o color. Para darte flexibilidad, ofrecemos la opción de cambio bajo ciertas condiciones.
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y embalaje original.
Los costos de envío para el cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el producto tenga algún defecto de fábrica.
2. Devoluciones
Entendemos que pueden ocurrir problemas como defectos o errores en el envío. Si esto pasa, te brindamos la posibilidad de devolver el producto para corregir la situación.
Las devoluciones solo se aceptan si el producto presenta algún defecto de fábrica, daño durante el transporte o error en el despacho por parte de DHS DECO.
Debes reportar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando fotos que evidencien el problema al correo: contacto@dhsdeco.pe.
Una vez verificado el caso, te indicaremos cómo proceder con la devolución y el reemplazo o reembolso.
3. Reembolsos
En caso de que un producto sea devuelto y proceda el reembolso, queremos que sepas cómo y cuándo recibirás tu dinero.
En caso de que corresponda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para la devolución del dinero es de hasta 15 días hábiles luego de recibir el producto devuelto y verificar su estado.
4. Productos que no aplican para cambios ni devoluciones
Existen algunos productos que, por sus características, no pueden ser devueltos o cambiados, para garantizar la seguridad y las condiciones de higiene.
Productos hechos a medida o personalizados según especificaciones del cliente.
Productos en promoción o liquidación final (salvo que tengan defecto de fábrica).
Productos que hayan sido usados, alterados o sin su embalaje original.
5. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Para hacer que el proceso sea ágil y ordenado, te detallamos cómo debes solicitar un cambio o devolución.
Envía un correo a contacto@dhsdeco.pe con tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotos del producto (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En caso de aprobación, te indicaremos los pasos para la devolución o cambio.
6. Contacto
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o consulta sobre esta política o tus pedidos.